Закон потребителя какой сроквозврата вещи если обнаружен брак

Содержание

Закон потребителя какой сроквозврата вещи если обнаружен брак

Закон потребителя какой сроквозврата вещи если обнаружен брак

От производителя вы также вправе потребовать возврата денег, замены или ремонта товара https://holodservice.net.ua/remont-holodilnika-ves, но, правда, при условии, что назначенная производителем экспертиза действительно выявит заводской брак. Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.

Если магазин или производитель упорствует. На всех этапах рассмотрения вашей претензии спрашивайте фамилию, имя, отчество и должность того, кто с вами общается. Если магазин или производитель настроен агрессивно, все разговоры записывайте на видеокамеру или диктофон. В случае судебных разбирательств это может оказаться не лишним.

В суд вы можете обратиться как самостоятельно, так и с помощью адвоката.

Если же в договоре купли-продажи не оговорён конкретный срок, то он может быть увеличен до 2 месяцев. Кроме того, покупатель может отказаться от заказанной вещи до её получения, ничем не мотивируя своего отказа.

Деньги за товар, от которого отказался покупатель, продавец должен вернуть в 10-дневный срок. Однако возвращается лишь его себестоимость, тогда как деньги за доставку продавец не обязан возвращать.

Важно

Что касается товара ненадлежащего качества, купленного через интернет-магазин, то для его обмена, возврата или сервисного ремонта нужно также обращаться к провайдеру, а затем следовать его инструкциям. Результаты распродаж и уценок Все вещи, купленные на распродаже, точно так же как и те, что куплены на общих условиях, подлежат обмену и возврату, которые проводятся по вышеописанной процедуре.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

Ни один магазин не гарантирует, что весь товар качественный — производители всегда предполагают какой-то процент брака. Но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся.

Все рекомендации действуют, только если:

  • недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);
  • вы не нарушили правила пользования.

Материал полностью соответствует новой редакции Закона РФ «О защите прав потребителей». Вам продали технику с недостатками Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы — гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Возврат одежды в магазин — правила возврата

Внимание

Именно это юридическое лицо несёт ответственность за качество проданного товара, а, в случае необходимости, занимается вопросами обмена, возврата и финансовой компенсации. Обмену и возврату подлежит как товар надлежащего качества (т.е.

без брака и повреждений), так и ненадлежащего (т.е. с браком и повреждениями – соответственно). Однако процедура их возврата/обмена разная. Товар надлежащего качества Условия возврата Любой товар надлежащего качества можно обменять на аналогичный ему. Исключение составляют лишь продукты питания, а также предметы и средства личной гигиены, медицинские препараты и приборы, нижнее бельё, парфюмерия, косметика, товары бытовой химии, кухонные принадлежности, мебель, ювелирные изделия, оружие и его части, животные, растения, все виды транспорта и технически сложные товары бытового назначения, на которые распространяется гарантийное соглашение.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Закона «О защите прав потребителей»). 5. С продавцом следует общаться письменно, т.е. подавать претензию с отметкой о вручении. Это нужно для того, что бы у Вас всегда могли подтвердить, что определенного числа Вы предъявляли продавцу определенные требования.

И следовать данной инструкции: 1. Идем в магазин с товаром (сначала просто узнать, не вернут ли они деньги сразу). 2. Если не вернули, вручаем претензию. 3. Если опять деньги не вернули, проводим независимую экспертизу.
4.

Вручаем повторную претензию и копию Акта экспертизы (в претензии, не забываем к требованию возврата денег добавить требование о компенсации расходов на экспертизу). 5.

Если опять деньги не вернули – пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства) В соответствии со ст.

1. возврат одежды с браком

Предложения юридической помощи Квалифицированные юристы, имеющие приличный стаж за плечами, разбирают неприятные ситуации с магазинами и продавцами довольно-таки быстро.

Как правило, юридические представители стараются доказать, что товар имеет брак.

Помимо этого, специалисты, при необходимости, представляют интересы клиента на судебном заседании и отстаивают права при утере чека или важных документов.

В большинстве случаев, выигрывает потребитель за счет профессионализма юриста.

Чтобы понять, что приобретенная вещь имеет дефект, достаточно один раз применить ее на деле. При обнаружении брака следует как можно скорее обратиться к юристам или же попробовать разрешить проблему самостоятельно. Запомните! Крупной компании легче возместить ущерб за одну единицу некачественного товара, чем контролировать каждую единицу на выходе с конвейера.

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора

  • Книжные товары.
  • Лекарства.
  • Предметы гигиены.
  • Аналогичные товары.

Такую продукцию потребитель имеет право вернуть, если, к примеру, в книге не пропечатаны страницы, или лекарственный препарат не имеет срока годности, независимо от того, что законом запрещается возврат (обмен) этой категории товаров.

Дефекты по окончании срока возврата Зачастую происходит такая ситуация: покупатель приобрел товар, но по окончании срока гарантии проявляются дефекты. В каких случаях можно требовать от продавца:

  • Устранение брака, повреждений.
  • Снижение стоимости продукта.
  • Обмен на аналогичный товар.
  • Компенсация расхода на ремонт.
  • Возврат денежных средств.

При покупке технических товаров, информация о том, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин, прописывается в соответствующем документе.

Возвращаем брак обратно в магазин

Чтобы без проблем выиграть в суде, необходимо заручиться поддержкой опытных юристов по возврату одежды. Услуги юристов НК «Законного Права» бесплатны для потребителей.

Нам платят ваши обидчики, нерадивые продавцы и потребители. По решению суда мы взыскиваем деньги с них!

  • Возврат одежды должного качества, не подошедшей потребителю Эта ситуация рассматривается Законом «О защите прав потребителей» в двадцать пятой статье. Эта статья наделяет потребителя правом на возврат одежды с целью ее обмена, если качество ее находится на должном уровне, но сама одежда по каким-то параметрам не подошла: не тот фасон, не такая расцветка, другой размер или форма, другая комплектация. Чтобы сделать такой возврат одежды, у потребителя есть четырнадцать дней, причем сам день покупки в этот временной интервал не входит.
  • возврата товара продавцу с последующей денежной компенсацией его стоимости в течение 3 дней;
  • обмена на аналогичный;
  • обмена на товар другой марки и с другими техническими характеристиками – с компенсацией разницы в цене;
  • ремонта товара за счёт продавца;
  • оплаты продавцом финансовых расходов на ремонт (при условии предоставления документа, подтверждающего расходы);
  • требовать уменьшения цены неисправной вещи и возврата части её стоимости.

Порядок или через что предстоит пройти t» src=»http://lawyer-consult.ru/ads2.js» Для возврата/обмена/ремонта/уменьшения цены товара имеется весомое основание! Теперь нужно подать заявление-претензию на имя продавца. В целом претензия составляется в свободной форме, там указывается характер поломки, однако рекомендуется также оговорить, что ответ должен быть дан в 10-дневный срок.

В случае, когда необходимого товара не имеется в наличии, то его заказывают, поэтому срок, через сколько можно вернуть товар, увеличивается до 30 дней. Обменять некачественный товар вы сможете, придерживаясь следующих правил:

  • Установите присутствие брака.
  • Сохраняйте чек.
  • Имейте на руках упаковку от приобретенного товара.
  • При дискуссии с продавцом, обратитесь за юридической помощью.

Входя в контакт с сотрудниками организации не провоцируйте скандал, будьте вежливы.

Если нагрубили вам, постарайтесь найти свидетелей и использовать некорректное поведение персонала в свою пользу. По законодательству вам обязаны произвести обмен на такой же товар или с аналогичными свойствами.

При перезаказе товара, срок растягивается на 30 дней. В таком случае вас должны своевременно осведомить.

А вот уценённые товары невозможно будет вернуть или обменять, а также они не подлежат гарантийному ремонту. Особенно важно помнить об этом, покупая какую-либо уценённую технику.

Уценка проводится при наличии каких-либо технических или механических повреждений, а это значит, что купленная техника уже изначально может быть нерабочей или выполнять ограниченный набор функций. Нередко продавцы продажу уценённого товара «маскируют» под распродажу, а потому нелишним будет поинтересоваться, чем же мотивирована сниженная стоимость на продаваемую вещь.

Некачественные услуги Оказание услуг и их качество также регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей».
Размеры должны быть указаны в определенном порядке:

  • женская одежда: рост – обхват груди – обхват бёдер,
  • мужская одежда: рост – обхват груди – обхват талии,
  • детская одежда, кроме изделий для детей раннего возраста: рост – обхват груди – обхват талии,
  • для детей ясельного возраста: рост – обхват груди.

Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров). Совет №2.

Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней Согласно Сатье 25-ой Ф3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества. Правда, здесь есть некоторые исключения.

Источник: http://1privilege.ru/zakon-potrebitelya-kakoj-srokvozvrata-veshhi-esli-obnaruzhen-brak/

Как вернуть бракованный товар в магазин в 2019 году?

Закон потребителя какой сроквозврата вещи если обнаружен брак

Несмотря на наличие у покупателей ряда прав, закрепленных в ФЗ «О защите прав потребителей», их реализация на практике является довольно затруднительной. Больше всего проблем возникает при возврате товара, причем не только надлежащего качества, но даже бракованного.

Чтобы реализовать свои законные права, нужно знать, что является основанием для возврата покупки в магазин и как правильно провести эту процедуру.

Основания для возврата

Прежде всего, нужно определиться с понятием «бракованный товар». Под ним понимается такой товар, который отличается низким качеством и имеет определенные недостатки. Они могут быть:

  • обычными – при этом товар не соответствует установленным для него требованиям или не может быть использован по целевому назначению;
  • существенными – такие недостатки устранить сложно и для этого требуются значительные затраты времени и денег;
  • явными – они могут быть обнаружены при визуальном осмотре или во время проведения специальных методов контроля;
  • скрытыми – недостатки обычными способами обнаружены быть не могут, это происходит только во время их использования или длительного хранения.

Вы имеет право вернуть некачественный товар в течение гарантийного срока

При наличии таких недостатков пользование вещью может быть затруднительно или вовсе невозможно, что приводит к необходимости его возврата обратно в магазин. Это можно сделать, но за исключением таких случаев:

  • в неисправности вещи виновен сам покупатель;
  • наличие брака в товаре было оговорено во время покупки;
  • закончилась гарантия на товар.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

Этот срок включает в себя:

  • гарантию от производителя – ее продолжительность не может быть меньше, чем установленный законодательством срок (например, закрепленный в ГОСТах);
  • гарантию от магазина – ее продолжительность не должна быть меньше срока, установленного производителем (по инициативе продавца этот срок может быть увеличен).

У покупателя также есть шанс вернуть товар, даже если гарантия закончилась, но с момента покупки еще не прошло двух лет. Это возможно в ситуации, когда обнаружились серьезные дефекты, делающие его использование невозможным. Однако в этом случае процедура возврата будет более сложной.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции?

По закону вы имеете право отказаться от замены товара и потребовать вернуть деньги

Возможные действия относительно возврата товара зависят от того, сколько времени прошло с момента покупки.

Если этот срок меньше 14 дней, то вернуть можно даже качественную вещь (за некоторым исключением), если сохранен ее товарный вид и она не была в использовании. Это право установлено в ст.25 ФЗ «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Если в товаре были обнаружены недостатки, то согласно ст.18 Закона покупатель имеет такие права:

  • возврат покупки и получение за нее денег;
  • обмен вещи на новую с такими же характеристиками;
  • бесплатный ремонт;
  • обмен товара на другой с компенсацией разницы в цене;
  • уменьшение цены, равное величине обнаруженного брака (конкретный размер может быть согласован сторонами).

Причем выбор одного из этих способов – исключительное право покупателя, а не продавца. Однако на практике обычно предлагается только проведение ремонта, принимать вещь обратно продавцы не хотят.

Алгоритм действий для возврата товара

В случае поломки купленной вещи или при обнаружении брака в ней первое, что нужно сделать покупателю – это обратиться к продавцу. Если договориться о возврате товара в устной форме не получилось, то необходимо следовать такому алгоритму действий:

Составление письменной претензии на имя продавца

Претензия — официальный документ свободной формы, основание для возврата товара

В претензии указывается:

  • ФИО составителя, его контактные данные и подпись;
  • наименование магазина;
  • дата совершения покупки;
  • данные о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • причина возврата (нужно перечислить конкретные дефекты, обнаруженные в товаре);
  • требование возврата товара;
  • перечень прилагаемых документов.

Составлять ее лучше на бланке, найденном самостоятельно, ведь в образце от магазина может отсутствовать возможность возврата товара. Количество экземпляров документа – два, один из которых с подписью принимающей стороны должен остаться у потребителя (с данными продавца и датой принятия).

К претензии необходимо приложить:

  • копию кассового или товарного чека;
  • накладную;
  • копию гарантийного талона (при наличии).

Но даже отсутствие чека не может быть основанием для отказа в принятии претензии, ведь в качестве доказательства могут быть использованы показания свидетелей, сведения о покупке из базы данных самого магазина или видеоматериалы (если в магазине ведется съемка).

Ожидание ответа от магазина

На рассмотрение претензии дается 10 дней, после чего продавец должен вернуть деньги.

В том случае, если в возврате было отказано или сроки рассмотрения претензии были нарушены, покупатель может обращаться в другие органы: Роспотребнадзор, прокуратуру, суд. Конкретный орган зависит от ситуации и вида товара.

При подаче искового заявления в суд можно не только принудить продавца вернуть деньги за товар, но и взыскать с него пеню за каждый день просрочки.

При отказе в возврате товара или в принятии претензии, подавайте иск в суд

Во время процедуры возврата сотрудники магазина могут потребовать проведения экспертизы товара, который возвращается покупателем как некачественный. Отказаться от этой процедуры последний не может, однако расходы на ее проведение полностью оплачиваются продавцом.

Если в результате экспертизы будет доказано, что поломка произошла по вине производителя, то потребитель сможет получить свои деньги за товар от магазина или самого производителя. В случае виновности в поломке покупателя ему придется вернуть магазину все деньги, потраченные им на проведение экспертизы.

При возврате товара нужно быть готовым к тому, что продавец будет пытаться уклониться от его приема обратно и нарушать законные права потребителя.

Поэтому перед началом проведения этой процедуры нужно хорошо подготовиться: изучить законодательную базу вопроса и подготовить аргументированную претензию.

В случае отказа магазина в ее рассмотрении нужно обращаться за защитой своих прав в другие органы.

Источник: http://zaschita-prav.com/kak-vernut-brakovannyj-tovar-v-magazin-2/

Возврат вещи с браком

Закон потребителя какой сроквозврата вещи если обнаружен брак

Возврат вещи с браком Размеры должны быть указаны в определенном порядке:

  • женская одежда: рост – обхват груди – обхват бёдер,
  • мужская одежда: рост – обхват груди – обхват талии,
  • детская одежда, кроме изделий для детей раннего возраста: рост – обхват груди – обхват талии,
  • для детей ясельного возраста: рост – обхват груди.

Также нужно иметь в виду, что международная и российская маркировки различаются (в частности, речь идёт о принципиально разных таблицах размеров). Совет №2.

Одежду, которая не подошла по фасону, цвету или размеру, можно вернуть в течение 14 дней Согласно Сатье 25-ой Ф3 «О защите прав потребителей» , обмену или возврату подлежат практически любые непродовольственные товары надлежащего качества.Правда, здесь есть некоторые исключения.

Можно ли осуществить возврат одежды в магазин по закону?

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

» «В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара» Обратите внимание! 1.Закон говорит об обмене товара, а не о возврате денег.

Как вернуть бракованный товар: права потребителя и алгоритм действий

Внимание Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора Если при этом понадобится дополнительная экспертиза качества, установленный законодательством срок вырастет до 20 дней.

  • Не более 45 дней – если покупатель предпочёл замене или возврату денег устранение дефектов продавцом или производителем.

Совет №4. Поинтересуйтесь гарантийным сроком Приобретая одежду, уточните, действует ли на нее гарантия и в течение какого времени.

Обратите внимание: гарантийные сроки на так называемую сезонную одежду обычно отсчитываются с момента наступления сезона. При этом они могут варьироваться в зависимости от региона и часто регулируются местными властями.

Покупка и возврат одежды в магазин: 7 советов роспотребнадзора Важно Обменивайте или требуйте возврата денег за бракованную одежду Обнаружили дефекты или брак? Вот несколько вариантов решения проблемы:

  • Замена некачественного изделия на аналогичное качественное
  • Замена изделия на схожий товар другой модели или торговой марки (при несоответствии цены проводится перерасчёт)
  • Соразмерное снижение цены на товар, имеющий недостатки
  • Бесплатное устранение дефекта продавцом или компенсация расходов на его устранение покупателем/третьим лицом
  • Возврат денег в 100% размере

Все требования можно предъявить в течение гарантийного срока (на протяжении 2-х лет, если гарантийный срок на изделие не указан или не определён). Обнаружив брак изделия, потребитель составляет претензию в письменном виде, чётко формулируя требования.

Как вернуть одежду в магазин на законных основаниях?

Важно

Возврат ношеной одежды принимать или нет? Важно Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации: Для решения подобной проблемы, человек, оказавшийся в роли покупателя, должен знать и уметь отстоять установленные законодательством права по защите собственных интересов. О порядке возврата одежды в магазин по закону поговорим в статье.

Можно ли вернуть комплект постельного белья в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас. Можно ли сдать предмет гардероба? Вопросы по возврату бракованной или некачественной одежды возникают довольно-таки редко. Здесь всё понятно — продавец должен возместить покупателю сумму денежных средств, потраченную на приобретение бракованного предмета гардероба.
Но случается, что покупка не подошла человеку по размеру или просто перестала нравиться.

Как вернуть ношенную одежду с заводским браком

Как писать претензию, содержащую требование о необходимости проведения возврата приобретенной продукции При предъявлении претензии продавцу необходимо соблюдать определенную последовательность: Для начала покупатель должен предоставить заявление на листе А4, в котором будут указаны его основные требования (также возможен печатный вариант). 1. возврат одежды с браком Закона «О защите прав потребителей» «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Возврат одежды из за обнаруженного брака

Внимание Претензия Претензия магазину пишется в случае, если вы обнаружили, что куртка не хорошего качества. Любые проблемы с приобретением решаются именно через претензию.

Ее пример вы можете найти в интернете или попросить на кассе магазина.

Заводской брак и возврат одежды Если претензия не удовлетворена, пишем исковое заявление и обращаемся в суд (лучше всего по своему месту жительства) Важно! Все общение с магазином надо вести таким образом, что бы в любой момент Вы могли подтвердить, что определенного числа предъявляли определенное требование.

Возврат одежды Смотрите о том, как осуществить возврат некачественной одежды после истечения гарантийного срока: О том, как вернуть ноутбук в течении 14 дней, если он не понравился, читайте здесь.

Порядок обмена качественного товара Процесс возвращения одежды надлежащего качества практически не отличается от процесса возврата бракованной одежды.

Если вещь не подошла по размеру, фасону или цвету, покупатель может её вернуть в магазин в течение 2-х недель. Условия возврата и обмена одежды надлежащего качества:

  • вещь не находилась в употреблении;
  • сохранённый товарный вид;
  • наличие фабричных этикеток;
  • наличие документа о приобретении.

Отсутствие чека не имеет большого значения, потребитель может ссылаться на свидетельские показания. При возврате одежды в магазин покупатель должен предъявить продавцу документ, удостоверяющий личность.

С купленной вещи не должны быть срезаны ярлыки, этикетки и ценник.

  • Возврат одежды в магазин осуществляется при предоставлении выданного в момент покупки чека.
  • Если потребителю не устраивает купленная вещь, то в магазине он может ее не только вернуть, но и обменять на аналогичную в другой расцветке или другого размера.
  • Если при возврате одежды аналогичной одежды не будет, то покупатель может либо попросить вернуть деньги в обмен на сдачу предмета одежды, либо договориться и подождать пока аналог снова появится в магазине.
  • Потребитель вправе не просто вернуть одежду в магазин, но и обменять на другой предмет одежды с перерасчетом стоимости оплаты.

Самое главное при возврате одежды обратно в магазин – это сохранение внешнего облика одежды.

Возврат товара с браком

Вернуть некачественную одежду в магазин не сложно, достаточно знать следующее: 1. Потребитель имеет право вернуть некачественную одежду продавцу и потребовать возврата уплаченных за нее денег в течение 2-х лет с момента покупки (см. ст.18 и ст.

19 Закона «О защите прав потребителей») 2. В течение всего срока гарантии продавец обязан доказывать, что требования потребителя не правомерны (т.е. что недостатков нет или за них несет ответственность потребитель) (см. п.5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).

Если гарантии нет или она кончилась, потребитель обязан сам доказывать, что одежда имеет дефекты (см. ст.19 Закона «О защите прав потребителей»). 3. Если результаты экспертизы, проведенной продавцом, не устраивают потребителя, потребитель в праве оспорить данное экспертное заключение в суде.

4. Срок на возврат денег за некачественный товар 10 дней (см.

Источник: http://02zakon.ru/vozvrat-veshhi-s-brakom/

Срок возврата товара по браку по законодательству РФ

Закон потребителя какой сроквозврата вещи если обнаружен брак
5/5 (4)

В случае обнаружения дефектов у приобретенного товара его нужно незамедлительно вернуть лицу, продавшему данный товар. Изделия с дефектом подлежат возврату в сроки, на которые распространяется гарантия.

Данные сроки указаны в гарантийном талоне, который оформляется на момент продажи. В случае если такой срок не установлен, покупатель вправе вернуть бракованный товар в период до двух лет с момента приобретения.

Гарантийный период действует с момента получения товара покупателем, а если покупатель не может подтвердить данный факт — с даты производства товара.

В случае с сезонными товарами срок гарантии исчисляется с начала сезона с учетом климатической зоны, в которой товар приобретен. Так, для зимних товаров, купленных летом, этот срок начинается с 1 ноября в средней полосе России.

 Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги за товар?

Срок возврата бракованного товара, приобретенного дистанционным способом

Несколько иные условия возврата у товара, купленного в интернет-магазине.

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», срок возврата товара покупателю распространяется с момента заказа товара до момента его получения и еще 7 дней с момента получения товара.

В случае если покупатель не был письменно извещен об иных условиях и сроках для возврата, срок, в который товар с дефектом можно вернуть, возрастает до 3 месяцев.

Важно! Порядок возврата изделий с дефектом, приобретенных дистанционным способом, отражен в ст. 18-24 Закона «О защите прав потребителей». В соответствии с данными статьями покупатель не вправе вернуть товары, обладающие индивидуальными особенностями, при которых товар подлежит использованию только определенным лицом.

К возврату товара из интернет-магазина предъявляют те же требования, что и к товару, купленному при личном визите в магазин.

Срок возврата денег за бракованный товар

Процедура возврата денежных средств за бракованный товар отражена в ст. 22 Закона «О защите прав потребителей». В течение 10 дней с момента получения заявления о несоответствии качества приобретенного товара, денежные средства за данный товар должны быть возвращены покупателю.

Устранение недостатков бракованного товара возможно в срок, не превышающий 45 дней. Срок исправления недостатков может быть определен между продавцом и покупателем отдельно в письменном виде.

Какие права имеет покупатель бракованной продукции

Согласно закону, покупатель вправе отказаться от замены товара и потребовать возврата денежных средств в размере стоимости данного товара.

В случае выявления дефектов покупатель вправе:

  • обменять товар на товар, обладающий сходными характеристиками и стоимостью;
  • обменять товар на товар с другими характеристиками и получить денежную компенсацию в виде разницы в цене;
  • получить бесплатное исправление выявленных дефектов;
  • потребовать вернуть товар и получить обратно потраченные денежные средства;
  • получить скидку, соразмерную стоимости выявленного дефекта (сумма скидки обсуждается сторонами).

Тем не менее, редки случаи, когда продавцы беспрепятственно принимают обратно бракованные товар. Иногда взамен предлагают устранить дефект изделия.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Составление письменной претензии на имя продавца

В случае обнаружения дефекта покупатель может составить письменную претензию, которая будет служить основанием для установления факта брака и возврата товара.

При составлении претензии необходимо указать следующее:

  • ФИО покупателя, контактные данные;
  • наименование магазина, где был приобретен товар;
  • информация о приобретенном товаре (наименование, номер гарантийного талона, модель, серийный номер);
  • дата покупки;
  • основания для возврата (точная причина возврата: несоответствие качеству, поломка, нетоварный внешний вид и проч.);
  • требование вернуть товар/отремонтировать/заменить другим товаром соответствующего качества;
  • список подтверждающих документов (копия кассового или товарного чека, копия гарантийного талона);

Претензию необходимо составить в двух экземплярах. Один экземпляр передается продавцу, второй остается на руках у покупателя с отметкой продавца о принятии претензии.

Если не сохранилось чека и прочих документов, подтверждающих покупку, покупатель вправе использовать показания свидетелей, видеосъемку из магазина бракованного товара или сведения, подтверждающие перемещение товара со склада данного магазина.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

Посмотрите видео. Порядок и сроки возврата товара ненадлежащего качества:



Ожидание ответа от магазина

Согласно закону «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть претензию в 10-дневный срок, а по истечении этого срока вернуть день покупателю.

В случае нарушения данных сроков или при отказе в рассмотрении претензии покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру для защиты права на возврат забракованного товара.

Покупатель вправе обратиться с иском напрямую в суд. Суд рассмотрит иск и принудит недобросовестного продавца не только принять изделие с дефектом и вернуть его стоимость, но и возместить пеню за каждый день просрочки, что важно указать при подаче иска.

 Права потребителя и их защита.

В случае возврата товара продавец вправе потребовать назначить экспертизу, которая подтвердит недостатки товара. Расходы по проведению экспертизы будут возложены на продавца.

Если экспертиза выявит несоответствие качеству по причинам, не зависящим от покупателя, то стоимость покупки компенсируют в полном объеме.

Если же по результатам экспертизы будет выявлена вина покупателя в поломке изделия, то ему придется компенсировать расходы, связанные с проведением экспертизы.

В случае отказа магазина принять назад товар с дефектом покупателю нужно подготовиться к возможным способам уклонения продавца от своих обязанностей. Необходимо основательно изучить процесс возврата.

Согласно закону, продавец обязан вернуть денежные средства за бракованный товар, если:

  • при осмотре товара продавец признает дефекты и согласен, что они возникли по вине продавца;
  • изделие не отвечает заявленным требованиям, и экспертами установлено, что покупатель не испортил изделие;
  • на практике суд принимает сторону покупателя.

За чей счет экспертиза

Главный спорный момент при возврате товара — это доказательство факта брака. Подтверждением брака служит только заключение эксперта. И оплачивать экспертизу должен продавец, поскольку у него возникли сомнения в оправданности претензии покупателя.

Если результаты экспертизы не удовлетворят покупателя, он вправе оспорить ее на суде, представив на рассмотрение суда заключение другого органа, обладающего соответствующей квалификацией.

Если в результате экспертизы установлено, что порча товара произошла по вине покупателя, то он понесет все расходы, связанные с проведением экспертизы. Нередки случаи, когда подобные расходы превышают стоимость самого товара. Таким образом, покупатель вправе требовать проведения экспертизы, только если он уверен в своей правоте.

Важно! В заключении эксперта отражена следующая информация:

  • соответствие/несоответствие товара государственным стандартам (ГОСТ, ОСТ, ТУ). По факту сложно изготовить товар, отвечающий требованиям стандартов качества;
  • выводы о выявленных неисправностях, нарушении товарного вида, дефектах и способах получения.

Обращение в суд

В случае если стоимость товара не превышает 50 000 рублей, можно подать иск в мировой суд. Если предмет спора свыше этой суммы, то нужно обратиться в районный суд.

Продавец подает иск по месту своего жительства или по месту нахождения продавца. Кроме того, продавец вправе подать иск по месту проведения сделки купли-продажи, подтвержденной документально.

иска

Иск составляется согласно требованиям ст. 131-135 «Гражданско-Процессуального Кодекса РФ» и содержит следующие данные:

  • данные истца – ФИО, контактную информацию с указанием места жительства;
  • данные ответчика – ФИО продавца или полное наименование организации, юридический адрес и контактные данные;
  • данные третьих лиц;
  • стоимость иска.

Внимание! При составлении заявления истец указывает причину обращения, подробно описывает дефект купленного изделия, последовательность действий при попытке вернуть товар. Важно предоставить суду как можно больше доказательств, к которым относятся результаты экспертиз, фото и видеоматериалы.

Судебные требования к продавцу

В заключительной части заявления истец должен указать следующие требования:

  • расторжение договора купли-продажи;
  • возврат в полном объеме денежных средств, уплаченных за товар;
  • уплату пеней в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки возмещения брака.

Суд примет решение, исходя из предложенных доказательств, точности и обоснованности требований, указанных в исковом заявлении. Кроме того, стоимость предъявленного иска должна быть четко рассчитана, в противном случае суд вправе отложить рассмотрение искового заявления до устранения недостатков в описании претензии.

Истец вправе потребовать компенсацию морального вреда в размере от трех до пяти тысяч рублей.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о возврате денежных средств за некачественный товар:

Госпошлина

При заявлении иска суммой менее одного миллиона рублей истец освобождается от уплаты госпошлины.

Неблагоприятные последствия для ответчика

При подготовке заявления в суд для покупателя важно обратить внимание на некоторые особенности. Например, если суд удовлетворит требования покупателя и указанную в заявлении сумму, продавец товара должен выплатить 50% штрафа от стоимости требований, указанных в исковом заявлении.

Нередки случаи, когда в суде подписывается мировое соглашение, и тогда нет необходимости платить штраф. На практике такой исход целесообразен, поскольку позволяет ответчику снизить сумму ущерба. Не возникнет проблем с получение суммы, потому что не нужно привлекать судебных приставов-исполнителей.

 Возврат товара в интернет-магазин.

Дополнительные нюансы

Как уже отмечалось ранее, продавец должен по требованию покупателя принять забракованный товар и произвести осмотр изделия. Затем продавец должен организовать проведение экспертизы и оплатить расходы по ее проведению. Продавец должен в указанные сроки уведомить покупателя о назначении экспертизы.

Если экспертиза прошла без участия покупателя, то он обязан заявить об этом в суде. Это же и является основанием, чтобы оспорить неудовлетворительные результаты экспертизы и провести повторную оценку качества изделия.

Кроме того, суд вправе самостоятельно назначить проведение экспертизы и определить организацию, в которой она будет проводиться. В целом, любой участник судебного разбирательства вправе выступить с инициативой о проведении экспертизы в соответствующей организации.

Если результаты рассмотрения дела удовлетворяют обе стороны, то решение суда вступает в силу в течение 5 дней с момента его оглашения. Затем пострадавшей стороне необходимо написать заявление о выдаче на руки исполнительного листа для взыскания денежных средств.

Это необходимо сделать в течение 30 дней с момента вступления в силу решения суда.

Получение присужденной суммы

Исполнительный лист направляется ответчику напрямую, но, как показывает практика, большинство ответчиков не торопятся с выплатой. Если сумма удовлетворенного иска не превышает 25 000 руб., рекомендуется направить исполнительный лист напрямую в банк, где открыт счет ответчика.

К исполнительному листу необходимо приложить заявление с указанием банковских реквизитов получателя платежа. В течение 3 дней банк обязан перечислить денежные средства.

Если сумма иска превышает 25 000 руб., для возврата присужденной суммы нужно обратиться к судебных приставам-исполнителям. Ввиду загруженности системы исполнительного делопроизводства, работа приставов может затянуться.

Посмотрите видео. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин:



Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/srok-vozvrata-tovara-po-braku.html

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.