Магазин эльдорадо возврат кондиционера

Содержание

Куда обращаться если эльдорадо некачественно установили кондиционер

Магазин эльдорадо возврат кондиционера

ПерекрестокПерекресток-ЭкспрессПодружкаПокупочкаПолушкаПолярисПомпаПосуда ЦентрПризмаПродукторияПростоПятерочкаРамсторРеалРив ГошРиКРониконСаважСагиттаСаламандраСамохвалСанрайзСанта ХаусСатурнСедьмой КонтинентСелаСемейная КопилкаСемь ЯСити обувьСитилинкСитиМагСмарт МедиаСнежная КоролеваСпарСпортградСпортмастерСтарик ХоттабычСтильные кухниСтокманнСток-ЦентрСтолплитСтроительСтройдепоСтроймаркетТВОЕТвой ДомТелемаксТерволинаТерритория кухниТехноТехноНикольТехносилаТехношокТоп ШопТри ТолстякаТриал-СпортУлыбка радугиУтконосУютерраФабрика мебели 8 МартаФабрика ОбувиФамилияФикс ПрайсФин ФлерФормозаФранХоум ЦентрХоффХЦЦвет ДивановЦентроЦентрОбувьЧемпионЧитай-городШатура-мебельЭККОЭконикаЭкспедицияЭкспертЭльдорадоЭссенЭТОЮвелирторгЮлмартЯ любимый 16.06.2015 15:24:18 жалобапросмотров: 3149комментариев: 1Яна пожаловаться читать все отзывы о магазинах «Эльдорадо» Директору магазина ООО «Эльдорадо»г.

Некачественная установка кондиционера

Внимание Исходя из причины, по которой проводится возврат, имеются разные требования, предъявляемые к документам и комплектации.
Важно Так, когда техника имеет надлежащее состояние, осуществляется обмен согласно 25 ст.

Если проводится обмен, а также возврат электроники, имеющий ненадлежащее качество, то ситуация будет несколько другая.

Здесь, чтобы сдать товар, необходимо предоставить только сам товар.

Если магазин будет требовать остальные аксессуары – то можно обратиться в правозащитную организацию и Роспотребназор, которые помогут отстоять права потребителя.

Закон не имеет требований, согласно которым необходимо предоставить магазину, кроме самого товара, еще аксессуары и упаковку при возврате некачественного товара.

Как можно вернуть товар в эльдорадо

Согласно Инструкции по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ, письменные жалобы регистрируются в течение 3-х дней с момента их поступления.

Обращения, по которым требуется уточнение сведений, возвращаются заявителям в семидневный срок. Жалобы граждан разрешаются в течение 30 дней с момента регистрации, а не требующие дополнительной проверки — в течение 15 дней, если другое не предусмотрено законодательством России.

В случае проведения дополнительной проверки, запроса материалов срок рассмотрения жалобы может быть продлен еще на 30 дней. При этом заявителя в письменном виде уведомляют о причинах такого продления.
Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.
При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Обмен и возврат товара

Недостоверная реклама о магазинах Касторама Здравствуйте! Правомерны ли были действия сотр-ков «отдела оформления гарантии» на товар, приобретенный в магазине на Дальневосточном пр.

, которые отказали в оформлении последней на биотуалет, на коробке и в паспорте изделия которого указано «Гарантия — 2 года»? Не нарушаете ли Вы права фирмы-изготовителя? Не считаете ли Вы, что недостоверная реклама …..
››› Эльдорадо закрыть надо! о магазинах Эльдорадо Да… как пи многие другие говорят — ЭЛЬДОРАДО самый ужасный магазин.

Вчера купила телефон NOKIA 5610… везде он стоит 15000, а у них около 11000…
повелась, купила, на вид очень хороший телефон, качественная коробка, все функции работают.

По приезду домой выясняется, что одна кнопка скрипит и при воспроизведении радио, плеера, любой музыки раздоются разли…..

Как правильно написать заявление в эльдорадо по установке кондиционеров

К сопроводительным документам могут относиться:

  • Заверенная копия паспорта;
  • Копия книги жалоб и предложений из магазина «Эльдорадо»;
  • Фискальный чек;
  • Гарантийный талон;
  • Фото-, видеоматериалы, показания свидетелей;
  • Заключения сервисного центра или независимого эксперта.
  1. В заключительной части обязательно ставится дата, подпись и расшифровка подписи.

Образец написания жалобы на Эльдорадо: Образец жалобы на Эльдорадо Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки реагирования на жалобу определены ст.

12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Кому пожаловаться на качество обслуживания в эльдорадо

Благодаря грамотно составленной претензии можно не только обменять или вернуть товар, но и получить возмещение материального и морального ущерба. Поводом пожаловаться на сеть Эльдорадо может быть:

  • Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
  • Хамство сотрудников;
  • Отказ в гарантийном обслуживании;
  • Наличие дефектов в приобретенном товаре;
  • Неполная комплектация;
  • Нарушение сроков доставки;
  • Отказ принимать неподошедший товар в течение 2-х недель;
  • Претензии к качеству товара.

Куда можно пожаловаться на Эльдорадо Пожаловаться на Эльдорадо покупатель может несколькими способами:

  • Написать отзыв в «Книгу отзывов и предложений» торговой точки.

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Как оформить возврат товара в эльдорадо?

Продавцы откровенные неучи, позвали менеджера, такой же моральный урод как и его подопечные.

Туда что, интересно, с улицы что ли набирают работничков? Кто так работает!!!! Слов то нахватались: лизинг, маркетинг = Мутанты — элементарного не …..

››› Вход в магазин не для всех?! магазин ТВОЙ ДОМ о магазинах Твой Дом 16 июля 2006 г моего сына Матвея, 11-ти лет, не пропустили в магазин «Твой Дом» на 21-м км. МКАД только потому, что он был один, без сопровождения взрослых.

Я сама в данный момент не могу выходить из дома т. к.

болею.

Ребенок был послан в данный магазин с конкретной целью, посмотреть наличие подушки определенных свойств и параметров.Это уже не первый раз, ког…..

Вы робот?

  • к жалобе можно приложить документы (чек на покупку, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)
  1. Обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Информацию о территориальных управлениях в субъектах РФ можно узнать по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Поля формы жалобы Заполнение формы жалобы Как пожаловаться на Эльдорадо в ОЗПП Юристы этой общественной организации оказывают услуги по защите прав физических лиц при приобретении товаров и услуг. Консультации ведутся на платной основе. Стоимость услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/.

Краткие общие консультации в телефонном режиме бесплатны.

Как и куда написать жалобу на магазин эльдорадо

Куйбышеве Новосибирской области не так давно открылся магазин ЭЛЬДОРАДО никогда не играю в лотерею и прочие прибомбасы, но здесь уговорили, объяснив, что достаточно сдать интересную фотографию ребёнка и он станет участником без проигрышной лотереи к первому июня, главным призом в которой объявили синтезатор.

Первого июня, когда родители, в выходно….. ››› Вы не поверите! о магазинах Эльдорадо Пятнадцать минут назад вернулся из магазина «Эльдорадо», находящегося на Лермонтовском проспекте (Жулебино). Я в шоке! Мне почти семьдесят лет. Не хилый. Но в межсезонье все болячки наружу (радикулит, сердечные дела и пр.).

Зашел в «Эльдорадо» потому, что накопилось около тридцати купонов на скидку. Решил купить моющий пылесос. — Да обманут тебя с …..
ТРЦ Вавилон ответить | ответить с цитированием подпишитесь на новые отзывы о магазинах Эльдорадо: имя: e-mail: подписаться и на новые скидки и акции магазинов Эльдорадо 16.06.

2015 23:41:44Eldorado_Service пожаловаться Здравствуйте! Сожалеем, что поводом для обращения послужила данная ситуация. Мы обязательно разберёмся в сложившейся ситуации и примем меры чтобы подобное никогда не повторилось.

Сообщите на [email protected] (в письме сохраните текст отзыва) номер претензии, зафиксированной в Контактном Центре (по телефону 8-800-555-11-11).
Правила Если необходимо осуществить возврат техники, то стоит знать определенные правила:

  • При выявлении дефекта техники, чей вес менее 5 кг, доставка в сервис осуществляется за счет клиента.
  • Кроме чека, подтверждающего покупку, также необходимо иметь на руках сертификат доп. гарантийного обслуживания.
  • В течение 14 дней с момента совершения покупки, по закону клиент имеет право обратиться в любой магазин этой торговой сети, чтобы провести возврат или обмен.

Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.

Основные правила действий (качественный/некачественный товар) В сети Эльдорадо существуют отдельные правила по возврату и обмену техники надлежащего и ненадлежащего качества.

Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет.

Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары.

Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.

Источник: http://aval48.ru/kuda-obrashhatsya-esli-eldorado-nekachestvenno-ustanovili-konditsioner/

Как написать претензию в магазин эльдорадо на некачественный товар кондиционер

Магазин эльдорадо возврат кондиционера

Учитывайте особенности возврата и обмена отдельных категорий товаров.

————— В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Как оформить возврат товара в Эльдорадо?

В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии; четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата.

Будет предоставлена возможность обмена/возврата при сохранности фабричной упаковки, торговых знаков и товарного вида вещи; для возврата вещи в магазин, на ней не должно быть следов эксплуатации, отсутствовать механические повреждения, должны присутствовать технические и гарантийные документы.

Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ; если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра.

Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа. Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т.

Правила возврата и обмена товара в сети Эльдорадо

Таким образом, чтобы вернуть качественный товар, к которому нет претензий, требуется сохранность внешнего вида, пломб, упаковки, тары, лейблов. Все бонусы в виде подарков за покупку возвращаются вместе с основной вещью, явившуюся основанием для поощрения покупателя. К ней предъявляются те же требования, что и к основной покупке: сохранность товарного вида и всех пломб.

Если покупатель утверждает, что его приобретение некачественное, его слова подтверждаются экспертизой: товар направляют в сервисный центр. Специалист его изучает и выражает свое мнение о качестве вещи и соответствии претензий.

Как вернуть товар в Эльдорадо?

Вместо него покупатель может предоставить свидетельские показания.

Согласно , покупатель не может вернуть в магазин “Эльдорадо” следующие товары надлежащего качества:

  1. Предметы личной гигиены (электрические зубные щетки, бритвы, термобигуди и проч.); (“Как вернуть товар личной гигиены?” читайте
  1. Фотоаппараты, объективы и аксессуары к ним; (Как вернуть фотоаппарат? читайте .)
  2. Бытовая химия (порошки, капсулы для посудомойки и т.д.);
  3. Диски с фильмами;
  4. Товары в одноразовых упаковках (если она вскрыта);
  5. Игровые, музыкальные, диски;
  6. Крупногабаритная техника бытового назначения после того, как она была доставлена на адрес;

Обмен такой техники возможен в случае, если после доставки она не была вскрыта, установлена, а лежит в своей фирменной упаковке и покупатель сам отвезет её обратно в магазин “Эльдорадо”.

Как и куда написать жалобу на магазин Эльдорадо

К форме можно прикрепить подтверждающие документы размером до 1 Мб. Как пожаловаться:

  • Отправить письмо с уведомлением.

Жители Москвы и области могут отправить письмо в центральное управление Роспотребнадзора по адресу: 127994, г.

  • По телефону:
  • Написать на электронный адрес:
    1. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    2. 8 (499) 973-26-90 – справочная;

Источник: http://disk-shetka.ru/kak-napisat-pretenziju-v-magazin-ehldorado-na-nekachestvennyj-tovar-kondicioner-80666/

Возврат в магазин кондиционера

Магазин эльдорадо возврат кондиционера

  • Возврат товара Год назад приобрел кондиционер в магазине \»Эльдорадо\», по акции с бесплатной установкой. Через год, на следующее лето, он сломался, я сдал его по гарантии на ремонт, в ремонте он был 2 месяца, после чего его установили обратно, но он не заработал, и я решил сделать возврат в магазин, но магазин в котром я его покупал уже закрыли, и меня отправили в другой магазин сети \»Эльдорадо\». В этом магазине мне сказали что они идут мне на встречу с обменом товара, что магазин в котором я купил кондиционер принадлежал другому юр.лицу, и магазин просто работал под брендом \»Эльдорадо\». И еще выяснилось что кондиционер стоит не 10 тыс. руб, а 6 тыс.руб, так как в стоимость кондиционера была включена стоимость установки, хотя не на ценнике в магазине, ни на рекламном баннере не было ничего этого написано, и установку по гарантии нового кондиционера магазин тоже отказывается делать. Что делать в такой ситуации? Стоит ли обращаться в суд?

думаю, что может выгореть. надо только Вашу претензию почитать. продавец при продаже товара обязан предоставить полную информацию о товаре.

я так понимаю, что эту информацию Вы получили, но только исполнив договор купли-продажи, т.е.

когда привезли товар домой, распаковали, прочитали инструкцию и увидели.

в связи с тем, что перед покупкой товара данная информация не была предоставлена, Вы можете вернуть товар, потребовать возврата денежных средств, а также возмещения убытков.

Я, ФИО, приобрела через интернет-магазин Rosbyt.ru кондиционер, мощностью 2600Вт.

Но мне перезвонил менеджер магазина и сказал, что в настоящий момент такой модели товара нет, есть другая модель такой же мощностью, на что я согласилась.

Стоимость кондиционера составила 12 600 (двенадцать тысяч шестьсот) рублей, а также его доставка, общей стоимостью 250 (двести пятьдесят) рублей.

Доставка по словам менеджера должна была быть на следующий день после заказа кондиционера, то есть 27.

Возврат возврат

Если по каким-то причинам вам не подошло то или иное изделие, в течение 14 дней, не считая даты покупки вы можете провести обмен и/или возврат строго в том магазине, где была совершена покупка.

Важно, чтобы: — изделие не было в употреблении и не имело следов носки; — изделие не подвегралось стирке; — был сохранен товарный вид изделия, его потребительские свойства; — внутренние фабричные ярлыки оставались на месте.

Как вернуть сломавшийся кондиционер

Бывают случаи, когда кондиционеры ломаются буквально сразу же после установки.

Случается это, как правило, тогда, когда они приобретаются у небольших непроверенных фирм и молодых компаний.

Само собой, никто не говорит, что техника, представленная крупными компаниями вечна.

Так вот, если ваш кондиционер вдруг сломался, не нервничайте, его всегда можно вернуть.

Кстати сказать, первоначально вам надо во всем хорошенько разобраться, иногда бывает, что ни о какой поломки не идет и речи.

  • Высокое качество оборудования. Реализуем технику брендов с безупречной деловой репутацией.
  • Услуги по монтажу. Мы не оставляем клиентов один на один с техникой, устанавливаем и подключаем все купленные у нас кондиционеры, Нижний Новгород и прилегающая к административным границам города территория (в радиусе не более 50 км) — область работы наших инженеров-монтажников.
  • Профессиональная информационная помощь. В роли консультантов люди, хорошо знакомые с устройством, принципом работы климатического оборудования.

Вы можете воспользоваться бесплатной услугой выезд мастера по Вашему адресу.

Как вернуть кондиционер?

Права потребителя

считается технически сложным бытовым прибором.

и это влечет за собой некоторые особенности при защите прав потребителей. Как вернуть кондиционер, если в нем обнаружен производственный брак? Если поломка произошла в первые 15 дней с момента приобретения — закон обязывает продавца принять неисправный кондиционер с полной компенсацией его стоимости покупателю.

Для этого необходимо будет составить претензию в двух экземплярах, один из которых передать продавцу, а второй оставить у себя.

Могу ли я вернуть кондиционер, если еще не прошло 2 недели, так как он не устраивает меня?

Купили кондиционер «Кентацу» и установили у одной фирмы.Вечером когда включили, услышали вибрацию с внешнего блока кондиционера, который весит на улице. Вызвали с этой фирмы мастера, он сказал, что все нормально, когда работает вентилятор,так должно быть.

Нам кажется, что это не так, боимся, что соседи начнут жаловаться, но и нам в стену отдает, не приятно. Просили их поменять внешний блок, но они отказываются и делать ничего не хотят.

Источник: http://juridicheskii.ru/vozvrat-v-magazin-kondicionera-38415/

Возврат товара в Эльдорадо в 2019 году: как сдать товар и вернуть деньги?

Магазин эльдорадо возврат кондиционера

«Эльдорадо» — одна из популярнейших сетей, торгующих электроникой, бытовой техникой и аксессуарами для них.

В 2019 году магазины «Эльдорадо» предложили более лояльные условия возврата и обмена товара.

Далее в статье — всё о том, как оформить возврат товара в торговую сеть «Эльдорадо».

Как сдать товар в «Эльдорадо» и вернуть деньги?

Право вернуть приобретённый товар закреплено Законом РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей».

Основанием для возврата/обмена товара может стать:

  • несоответствие цен на кассе и в торговом зале;
  • претензии к качеству товара, наличие дефектов;
  • неполная комплектация.

Можно ли вернуть товар в «Эльдорадо», если он не понравился?

Согласно ст. 25 вышеуказанного закона, покупатель вправе произвести процедуру возврата товара в «Эльдорадо» в течение 14 дней, прошедших с момента покупки, если он не подошёл по фасону, размеру, форме, габаритам, цвету или попросту не понравился.

При этом претензий к качеству товара у него может и не быть, то есть товар является качественным.

В подобном случае при возврате должны быть соблюдены следующие требования:

  • отсутствие следов эксплуатации (загрязнений, царапин и пр.);
  • сохранение товарного вида (пломбы, наклейки, ярлыки);
  • товар не считается технически сложным;
  • приобретённый товар не входит в перечень невозвратных, утверждённый Постановлением № 55 от 1998 г.;
  • наличие гарантийного талона (при наличии) не имеет отметок.

Обратите внимание! Если в гарантийном талоне присутствует запись, покупатель теряет право на возврат этого товара.

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, отсутствие чека не может стать основанием для отказа в принятии продавцом товара. Вместо чека покупатель вправе предъявить свидетельские показания.

Согласно ПП №55 от 1998 г., нельзя вернуть в любой магазин, в том числе и «Эльдорадо», следующие товары, если они надлежащего качества:

  • предметы личной гигиены (бритвы, термобигуди и пр.);
  • фотоаппараты, объективы;
  • товары в одноразовых (вскрытых) упаковках;
  • музыкальные, игровые диски;
  • диски с фильмами;
  • товары бытовой химии (порошки, средства для мытья посуды и пр.);
  • крупногабаритную бытовую технику после доставки по адресу.

При возврате качественного товара в магазин «Эльдорадо» покупатель вправе выдвинуть следующие требования:

  • Произвести обмен товара на другой с приемлемыми характеристиками.
  • Вернуть деньги за товар, если на тот момент в магазине нет в наличии эквивалентного товара.

Условия возврата некачественного товара

Согласно ст. 18 ЗоЗПП, покупатель вправе вернуть дефектный товар обратно в «Эльдорадо».

В подобном случае он может требовать от магазина:

  • Устранения дефекта за счёт магазина.
  • Снижения стоимости товара и возврат части средств для самостоятельного устранения брака.
  • Замены дефектного товара на качественный аналог или на похожий товар иной марки с перерасчётом стоимости покупки.
  • Возврата полной стоимости товара.

Для удовлетворения одного из вышеперечисленных требований покупателю нужно составить претензионное заявление на возврат бракованного товара. Далее магазин отправит товар на экспертизу, где установит причину возникшего дефекта.

Если подтвердится производственный брак, магазин удовлетворит требование покупателя. Если же в ходе экспертизы выяснится, что причиной дефекта стала неправильная эксплуатация товара покупателем, в удовлетворении требования будет непременно отказано.

Также у покупателя не примут товар, если он был предупреждён продавцом о наличии дефекта при покупке. Это касается в основном уценённых товаров.

Нюансы возврата в «Эльдорадо» технически сложного товара

Вернуть такой товар в магазин «Эльдорадо» можно в течение первых 15 суток после совершения покупки.

По истечении указанного срока можно вернуть сложный товар, если:

  • У товара обнаружился дефект, мешающий использовать его по назначению.
  • Товар находился на гарантийном ремонте более 45 дней.
  • Поломка случилась по вине покупателя или иных лиц.
  • Недостатки были озвучены при продаже.

Перечень технически сложных товаров утверждён Постановлением Правительства РФ № 924 ОТ 2011 г.

Процедура возврата товара в Эльдорадо

Вся процедура возврата обычно состоит из следующих этапов:

  1. Покупатель пишет заявление о возврате товара.
  2. Сотрудник магазина оформляет пакет документов в учётной программе с указанием объекта возврата/обмена и причины инициирования данной процедуры.
  3. С подготовленными бумагами покупатель подходит к кассе, где ему выбивают новый чек (в случае обмена) или возвращают наличные средства в размере стоимости покупки.

Можно ли вернуть товар в Эльдорадо в другом городе?

Если товар куплен в другом магазине сети «Эльдорадо», то в возврате могут отказать, поскольку каждый является самостоятельным подразделением с отдельной бухгалтерией.

Другое дело – если отдельно взятый магазин закрыт: в таком случае назначается «правопреемник», где и принимаются все претензии покупателя по качеству товаров.

Ещё одним исключением является обращение с целью возврата товара в торговую сеть «Эльдорадо», расположенную в другом городе. В этом случае при написании заявления можно получить обслуживание и совершить данную процедуру без поездки к месту покупки.

Правда, на это уходит больше времени, так как сотрудникам необходимо проверить факт продажи.

Возврат товара по гарантии в Эльдорадо производится по той же схеме с предъявлением гарантийного талона без отметок.

Комплектация и документы

Если возвращается товар без претензий к его качеству, то, согласно ст. 25 ЗоЗПП, покупатель обязан предоставить всю комплектацию, которая была с товаром на момент приобретения (коробка, пакетики, аксессуары, документация, гарантийный талон и пр.).

Всё это должно быть сдано вместе с товаром в момент возврата.

При обмене или возврате дефектного товара ситуация немного иная. Для предъявления претензий в торговую точку достаточно представить сам товар.

В законе отсутствует требование вместе с бракованным товаром сдавать упаковку и аксессуары. Если в магазине их потребуют, ссылайтесь на ЗоЗПП или обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор.

Если товар куплен в кредит

Вернуть кредитный товар в «Эльдорадо» можно:

  • по гарантии;
  • в случае несоответствия заявленных продавцом функций;
  • в случае предоставления о товаре недостоверных данных о товаре.

Если кредит погашен, то потребуется справка из банка, выдавшего кредит, об отсутствии задолженности. Одними платёжными квитанциями здесь не обойтись.

Далее процедура обмена/возврата производится по стандартной схеме, представленной выше.

Если же кредит не погашен, то обмен и возврат производятся по-разному. При обмене на иной товар нужно, чтобы его стоимость была не меньше той, которая обозначена в кредитном договоре.

В этом случае можно обойтись без его расторжения (частичного или полного) и перезаключения на другую сумму.

При обмене на более дорогой товар покупателем производится доплата наличными или картой. При возврате приобретённого в кредит товара сумма стоимости покупки переводится на счёт, где собираются все кредитные платежи. Тем самым частично обеспечивается досрочное погашение кредита.

Если остаток невыплаченной суммы меньше стоимости товара, то взаиморасчёты с покупателем банк выполняет самостоятельно, без участия магазина.

В соответствие с законодательством РФ магазин вправе отказать в возврате наличных средств за товар, оплаченный картой, а средства в размере суммы за покупку будут направлены на те же банковские реквизиты, откуда снимались в момент приобретения.

Нюансы возврата денег

По закону деньги покупателю должны быть возвращены в рамках 10 календарных дней в случае возврата товара, купленного в другом городе или в кредит.

В «Эльдорадо» имеются свои внутренние правила, согласно которым в случае превышения определённого лимита стоимости товара на выдачу денег может потребоваться согласие руководства, находящегося в другом городе. Обычно это касается расторжения кредитных договоров.

Наличные средства возвращаются клиенту «Эльдорадо» в день оформления возврата. На банковскую карту – в течение 3-х дней.

Как обменять товар в «Эльдорадо»?

В 2019 году магазин «Эльдорадо» предлагает в течение 30 дней:

  • Обменять неиспользованный товар по акции «Просто выбрать — легко поменять!».
  • Вернуть деньги или обменять технически сложный товар, если обнаружен заводской дефект.

Если сотрудники «Эльдорадо» отказываются вернуть деньги за некачественный товар или устранять брак, нарушают сроки гарантийного ремонта, покупатель вправе пожаловаться.

Негативный отзыв можно оставить в книге жалоб. Претензию можно направить:

  • на имя руководителя магазина;
  • в Роспотребнадзор.

Приобретая электронику и технику в «Эльдорадо», обращайте внимание на характеристики продукции. Это важно во избежание сложностей при возврате купленного товара.

2 Комментария

Источник: http://zaschita-prav.com/vozvrat-tovara-v-eldorado/

Как правильно написать заявление в эльдорадо по установке кондиционеров

Магазин эльдорадо возврат кондиционера

  • Если магазин отказывается принимать претензию и друге заявления на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;

Все о возврате товара в магазин “Эльдорадо” читайте здесь.

Инстанции обращения Подать жалобу или обратиться с устной претензией на магазин “Эльдорадо” можно в одну из следующих инстанций: По Закону, такая Книга должна располагаться в так называемом потребительском углу, либо предоставляться менеджерами магазина по первому требованию.

  • Оставить жалобу, заполнив форму обратной связи на официальном сайте магазина (http://www.eldorado.ru);
  • Позвонить по телефону горячей линии торговой сети (800 250 25 25);

Информация Звонок по телефону горячей линии в магазин “Эльдорадо” осуществляется бесплатно.

  • Отправить письменную жалобу почтой России заказным письмом с возможностью уведомления по следующему адресу: 125493, г. Москва, ул.

Установка кондиционеров

Внимание Помните, что многие продавцы-консультанты попросту не знают законодательство, или же были проинструктированы в некоторых случаях его «обходить», если это выгодно магазину. Такие действия и невежество следует пресекать. Куда написать Есть три пути, по которым вы можете пойти:

  • «Мирный» — пожаловаться в сам Эльдорадо;
  • Досудебный – обратиться в вышестоящие контролирующие органы;
  • Судебный – подать иск в суд.

Выбор вами определенного метода будет зависеть от законодательства в сфере конкретно вашей проблемы.

В саму компанию Самый эффективный способ при мелких нарушениях и всех текущих нарушениях закона «О защите прав потребителя» — это жалоба в сам Эльдорадо.

Как написать жалобу на магазин “эльдорадо”?

  • Быстрее и удобнее всего – онлайн-приемная на сайте Роспотребнадзора (http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php). Принимает жалобы размером меньше двух тысяч символов, поэтому писать необходимо кратко. Однако, такое обращение приравнивается к обычному, поскольку сайт заставит вас указать свои контактные данные. Также, здесь доступна функция прикладывания сопроводительных документов – сканов или фотографий чеков, гарантийных талонов, письменных отказов магазина;
  • Долго, но официально – направить текстовую жалобу по почте заказным письмом. Роспотребнадзор принимает обращения на такой московский адрес своего главного управления: переулок Вадковский, 18 (стр. 5 и 7). Индекс в Москве: 127994;
  • Лично – можно обратиться по вышеуказанному адресу в приемный день (среда). Распечатайте свою жалобу в двух экземплярах и сделайте копию всех документов. Возьмите с собой паспорт.

Как написать жалобу на магазин эльдорадо?

На следующий день пересмотрели 6 или 8 плееров с работником магазина — вся партия бракованная!!! А на эти плееры они как раз устроили распродажу. + подарки (микрофон для караоке). Просто черным по-белом….. ››› Опустился на глазах…

Надо принять какие-то меры… о магазинах Бананамама 19 февраля 2002 года вечером я пришла в магазин Бананамама на Пражской. И просто была в шоке. Продавцов НЕТ, искала 15 минут, а музыка орала так, что я сама себя не слышала.

Подходя к кассе, на стойке информации плясала девица, я понимаю что ей было весело, и песня заводная (rnb).

Возврат кондиционера в магазин в течение 14 дней, если продавец отказывается принять товар

Магазин эльдорадо возврат кондиционера

В этой статье мы рассмотрим, как сделать возврат бытовой техники, возможно ли вернуть или обменять кондиционер при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть купленную бытовую технику в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Наши рекомендации созданы на основе закона «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов. Если вы уже пытались безуспешно вернуть товар или хотите заручиться поддержкой наших юристов, то получите бесплатную персональную консультацию наших юристов по ссылке:

Задать вопрос юристу »

Возможен ли возврат кондиционера надлежащего качества?

Среди бытовой техники встречаются товары, относящиеся к перечню технически сложных, что затруднит их возврат или обмен. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть кондиционер надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли кондиционер в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков по истечении 2 лет, но в пределах срока службы

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать кондиционер с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

    п.).

  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

    Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на кондиционер другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили кондиционер с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать кондиционер для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать кондиционер по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Источник: https://www.mosobpotrebnadzor.ru/vozvrat-bytovoj-tehniki/kondicioner

Поделиться:
Нет комментариев

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.